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            新闻资讯 公司新闻

            远传众包平台上线两周年,又玩出了什么新花样?

            2020.04.20

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            远传众包平台2岁啦~
            2018420日上线至今,远传众包平台已拥有超过6万众包服务会员,为200多家企业提供了客户服务,灵活实现市场人力资源与企业客服需求的高低峰分配。
            远传众包平台将持续专注新一代客户中心运营,积极开拓全新客服模式,为行业赋能。

            2018420日远传自主研发打造众包服务平台正式上线,从任务发布、匹配到最后的结算、发薪,形成了完整的产品闭环。通过智能交互技术的加载,简化客户服务流程,也让服务进度和服务质量也更加透明。同时,平台不断整合培训机构及客服专家资源,打造客服云学院,为企业和会员提供资质认证和线上、线下全方位的培训服务。

            今年春节,一场突如其来的疫情对客服行业提出新的挑战,也让我们有了更多的思考。

            • 传统客服一方面会【远程化】,通过分布式座席实现快速响应,在未来更加灵活的满足业务变化需求,又可实现降本增效。
            • 另一方面随着5G的广泛应用,客户服务将趋向【视频化】,通过直播形式与客户直接面对面的交流,可以全面提升互动性、实时性和真实性,对产品讲解、动态演示、互动推广以及售后服务都有促进作用,尤其是在营销环节,有极其强劲的爆发力。


            分布式座席

            不论是趋势还是机遇,分布式座席(即远程座席)在疫情后进一步成为各企业关注的焦点,开始采用集中式和分布式融合的模式来重塑客服中心的组织形态。从过往的咨询和培训的经验看,企业想要建立和培育起自己的分布式座席,至少需要经历规划设计、流程重塑、人员选育到绩效激励这样四个步骤。

            客服中心运营多年,我们深知每一项流程和规范制度都经过了反复的打磨和推敲,且在运营过程中需要持续的优化。若想要完善的建立和培育客服中心的分布式座席,更是如此,需要很多前期的调研和管理精力的投入。


            远传结合两年多众包客服运营管理经验,联合业内诸多大咖,推出分布式座席培育计划,共同帮助企业培育分布式座席团队,以此降低客户中心运营成本,提升弹性时段服务能力及人员利用率,优化客户中心服务形态,打造成本低、响应快、效果优的服务模式。

            客服主播

            近两年,各大品牌商在各类主播平台相继上线,通过网红主播、KOC带货等一系列电商玩法成功获得俘获广大消费者。疫情困境之下,“电商+直播”逐渐成为链接人、货、场的营销新模式,带动消费的同时也承担着从品牌曝光到品牌信任度提升的角色。随着5G及人工智能技术的快速发展,更是让直播电商的未来充满无限可能。有机构预测,2020年视频带货的市场规模将达3000亿人民币,目前,网红电商已趋于商业闭环,并即将进入井喷期。主播客服将以视频形式与客户面对面交流,具备产品讲解、动态演示、互动推广和售后服务等功能,也可以说,KOC是实现用户私域流量运营的关键一环。


            传统客服在业务精通程度、沟通交流能力上具备一定的基础,经过专业的培育和孵化,便能发展为客服主播。通过流量加持,甚至还有机会成为网红主播、品牌KOC。


            远传联合专业机构,开启平台自有客服主播团队的打造。企业无需再自建体系、自建直播间、购买设备,也无需全职雇佣,通过远传众包平台便可按需租用到专业、合适的主播进行品牌宣传、商品推广,同时也可以帮助企业进行主播的代招募(企业也可自行招募或是从自有客服中进行培养)、孵化和管理,培养企业专职主播。

            远传将持续专注新一代客户中心运营,通过技术融合,不断探索、践行客服行业新模式,创造差异化价值,为企业提供多元化、智能化、数字化的客户服务,让企业的服务与营销更简单。

            The End
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